Preguntas frecuentes
Resolvemos sus dudas
MEDIDAS ESPECIALES COVID-19 ¿Qué medidas se están tomando en cuanto a aforos, restricción de servicios/instalaciones? Restauración, piscinas, sanitarios, animación (actividades, Miniclub, espectáculos) y limpieza.Durante el mes de marzo de 2020 se constituyó el Comité Técnico COVID-19 integrado por profesionales del Departamento de Calidad y APPCC, del Servicio de Protección de Riesgos Laborales y de asesores externos. El objetivo es diseñar las líneas de trabajo necesarias para la creación y validación de protocolos adaptados a nuestra realidad y poder iniciar su implementación escalonada.
La mayoría de los cambios implementados hasta ahora se centran en reforzar los procesos de limpieza en zonas de concurrencia pública y en alojamientos, en aplicar modificaciones en el servicio de restauración y sala, y en cambios en la planificación de procesos internos para garantizar el distanciamiento social de las personas trabajadoras. Todos los cambios van acompañados de formación, así como de una evaluación y participación continua por parte de todos los equipos de trabajo, una herramienta imprescindible en cualquier proceso de cambio.
En esta misma línea, continuamos trabajando para integrar y adaptar a nuestra actividad los protocolos y guías que se están desarrollando por parte de las organizaciones sanitarias, asociaciones y entidades de nuestro sector.
Todas las medidas adoptadas por parte de nuestra organización os serán comunicadas.¿Es obligatorio el uso de mascarillas?A partir de la resolución SLT/1648/2020 publicada por la Generalitat de Catalunya el día 8 de julio, el uso de mascarillas es obligatorio en todos los espacios públicos para todas las personas mayores de 6 años. Dentro de nuestras instalaciones y por el tipo de actividad que se desarrollan, las mascarillas son obligatorias en los desplazamientos (entre las diferentes actividades), en comercios (supermercados, panaderías y souvenirs) y en el Anfiteatro.¿Qué aforo tienen las piscinas? ¿Hace falta reservar para poder ir?Siguiendo la normativa de las autoridades sanitarias, las piscinas tienen limitado el aforo en el 50% de su capacidad total. Aún así, no es necesario reservad. Aunque hemos limitado el aforo total de nuestro establecimiento al 65% de su capacidad, hemos tomado la decisión de abrir las piscinas. Esta medida permite cumplir con los aforos y distancias de seguridad mientras las familias disfrutáis de las vacaciones con total tranquilidad.¿Qué aforo hay en el Anfiteatro? ¿Hace falta llevar mascarilla?El Anfiteatro es el espacio donde se hacen los espectáculos nocturnos. Siempre velando por la seguridad de las personas, tiene un aforo limitado basado en el mantenimiento de la distancia de seguridad entre grupos familiares. El uso de mascarilla es obligatorio siempre que no estéis sentados en la mesa.¿Están abierta las instalaciones y servicios?Aunque hayamos limitado el aforo de nuestro establecimiento al 65%, todos los servicios están operativos. En relación con las instalaciones, están todas abiertas a excepción del Guli Bar y el Miniclub de Àfrica, las cuales son puntos de refuerzo en temporadas de mucha ocupación.¿Cuáles son las fechas de apertura y de cierre de temporada?Esta es una temporada atípica ya que nos estamos adaptando continuamente, siempre atendiendo las directrices que nos llegan por parte de las autoridades. Por esta razón, la fecha de apertura es el 26/06/2020. El cierre está previsto, y si nada lo impide, para el 12/10/2020.INFORMACIÓN GENERAL ¿Cómo se llega al Sangulí Salou?Podéis llegar en coche, en tren, en avión y en autobús.
La dirección de acceso al Camping es: Passeig Miramar - Plaça Venus, 43840 Salou, Tarragona. GPS recepción Camping: 41 ° 04'31.0 "N 1 ° 07'02.6" I.
La dirección de acceso al Resort es: Vial de Cavet (T-325), 43840 Salou, Tarragona. GPS recepción Resort: 41 ° 04'52.3 "N 1 ° 06'39.1" I.
Para más información, haz click aquí.
AVISO: Durante esta temporada 2020, a causa de las medidas preventivas implantadas a causa de la COVID-19, todos los registros de entrada al Sangulí Salou se harán en la recepción de Resort.¿Hay Wifi?Sí. Disponemos de una importante infraestructura de fibra óptica en todo el Camping & Resort que os permitirá conectaros de forma gratuita desde cualquier alojamiento o punto de nuestras instalaciones.¿Hay cajero automático?Sí. Disponemos de dos cajeros automáticos, uno en la recepción de Resort y otro en la recepción de Camping.¿Está cerca de la playa?Sangulí Salou está situado al lado del paseo marítimo de Salou. La playa está delante de la salida de Camping. Si estáis alojados en el Resort, para vuestra comodidad, un trenecito eléctrico os llevará de forma gratuita hasta el acceso de camping, al lado del paseo marítimo.¿Se puede ir a pasar el día sin estar alojado?No están permitidas las visitas externas. El uso y disfrute de las instalaciones está reservado a las personas alojadas en el Sangulí Salou, y las visitas que estas registren en su contrato de estancia.NORMATIVA ¿Se pueden hacer barbacoas?Se pueden hacer barbacoas en la parcela y en el exterior de los alojamientos (excepto Safari Tent y Grand Safari Tent), extremando siempre las medidas de seguridad y manteniendo una distancia mínima de 1,5 m de cualquier árbol, bungalow o objeto inflamable. Queda prohibido el uso de líquidos inflamables.¿Se pueden recibir visitas?Con el objetivo de tener un control adecuado del aforo, cumplir con las normativas vigentes y garantizar todas las medidas de seguridad, este año y de manera excepcional, no se podrán recibir visitas externas dentro de las instalaciones del Camping & Resort Sangulí Salou.¿Se puede llegar de madrugada?Nuestra recepción está abierta las 24 horas. Si os alojáis en una parcela, tendréis que llegar siempre antes de las 23 h ya que, para respetar las horas de descanso, no es posible montar después de las 24 h. Si tenéis reservado uno de nuestros alojamientos, podréis instalaros de madrugada procurando no hacer ruido.CAMPING ¿A qué hora podemos instalarnos en nuestra parcela el día de llegada?El acceso a la parcela será siempre a partir de las 13 h y no más tarde de las 23 h (hora a partir de la cual no está permitido circular con vehículos de motor ni hacer ruido).¿A qué hora tenemos que dejar la parcela el día de salida?La parcela tendrá que liberarse siempre entre las 7 h y las 12 h. En caso de que deseéis iros antes de las 7 de la mañana, tendréis que estacionar en el aparcamiento de la entrada antes de las 24 h del día anterior. Esta circunstancia no comporta ningún descuento sobre el precio de vuestra estancia.¿Dónde aparcamos el coche?Todos los contratos de estancia en Camping & Resort Sangulí Salou incluyen el aparcamiento, sin coste añadido, de un vehículo por unidad de alojamiento. En el Camping, los vehículos se estacionan dentro de la parcela evitando invadir parcelas adyacentes y vías de circulación. Alternativamente, podréis dejar el coche en el parquing de la entrada, el cual está sujeto a disponibilidad y a tarifa vigente.¿Qué tamaño tienen las parcelas?En Sangulí podéis escoger entre 5 tipos de parcelas con diferents medidas y prestaciones: Standard, Special, Master, Master Plus y Premiu. Podéis ver todas las características aquí: https://www.sangulisalou.com/parcelas/¿Las parcelas tienen sombra?La zona de Camping cuenta con una abundante vegetación y muchos árboles para propiciar un ambiente natural y fresco durante los días de más calor. A pesar de ello, no le podemos garantizar la cantidad de sombra que hay específicamente en cada parcela.¿Las parcelas tiene luz?Todas las parcelas disponen de luz (incluida en el precio de la parcela), con una intensidad de 10 a 16 amperios. Las parcelas de la zona W, a partir de la número 101, tienen una intensidad de 16 amperios (4600 w). En las parcelas de la zona A del Camping se ha renovado toda la instalación eléctrica y las tomas de luz para adaptarse a la tendencia europea. Las nuevas conexiones son de tipo CETAC. Igualmente, disponemos de algunos adaptadores en la recepción, bajo fianza. La disponibilidad de estas es limitada, por lo que os recomendamos llevar uno propio. El resto de las tomas de luz son con enchufes de tipo Schuko (Tipo F) o Europlug (Tipo C).¿Las parcelas tienen agua?Las parcelas Master, Master Plus y Premium disponen de toma de agua y desague. En la resta de zonas hay fuentes cercanas con agua potable.¿Se puede contratar una parcela para toda la temporada?Camping & Resort Sangulí Salou no dispone de tarifa especial para alojarse toda la temporada. Según disponibilidad, usted puede reservar una parcela para toda la temporada con precio variable según el periodo de esta. Consulte a nuestra Central de Reservas otras opciones como la oferta de fines de semana de primavera y verano.¿Cómo se utiliza la tarjeta ACSI?En Camping Sangulí podéis disfrutar de beneficios especiales con la tarjeta CampingCard ACSI. Podéis leer toda la información aquí: https://www.sangulisalou.com/tarjeta-acsi/¿Si tenemos la caravana en un parking, pueden entrar en el Camping para dejarla y recogerla de nuestra parcela?Para garantizar las medidas de control habituales, Camping & Resort Sangulí Salou solamente autoriza la recogida de caravanas, dentro de la zona de acampada, a la empresa Carvisa.
Otras compañías podrán entrar para dejar las caravanas, pero no para recogerlas, siendo responsabilidad de la otra persona titular el garantizar la retirada del vehículo el día y la hora establecidos por contrato.¿Se admiten mascotas?Vuestras mascotas son siempre bienvenidas a nuestro Camping. Podrán disfrutar del Pet Club y acompañaros en la mayoría de nuestras instalaciones. Puede alojarse un máximo de 3 mascotas por parcela. No pueden alojarse en el Resort.¿Se pueden colgar toldos y cuerdas?Por respeto al entorno y a la convivencia con los demás, no está permitido poner cuerdas, hamacas u otros objetos en los árboles, estructuras de los bungalows o en el mobiliario (farolas, fuentes, etc.) de Camping & Resort Sangulí Salou. Del mismo modo, la instalación de toldos, paravientos y separadores se tendrá que hacer de forma ordenada y preservando la buena imagen del Camping.RESORT ¿A qué hora podemos instalarnos en nuestro alojamiento el día de llegada?Os podréis instalar a partir de las 16 h, una vez hayamos realizado la limpieza y todos los preparativos para recibiros.¿A qué hora tenemos que dejar nuestro alojamiento el día de salida?El alojamiento lo tendréis que dejar, como muy tarde, a las 11 de la mañana.¿Dónde aparcamos el coche?Todos los contratos de estancia incluyen el aparcamiento de un coche sin coste añadido (2 en el caso de la Grand Safari Tent y el Samburu Lodge). Disponéis de diversos aparcamientos a lo largo del perímetro del Resort. En el caso de Thalassa, Louisiana y Salauris, el aparcamiento se encuentra en el mismo alojamiento.¿Los alojamientos disponen de sábanas y de toallas?Sí. Las sábanas y toallas están incluidas. El cambio de sábanas se hace cada 6 días (para estancias de más de 7 noches) y el de las toallas, cada 3 días.¿Los alojamientos disponen de secador de pelo?No. Podéis pedir el préstamo de un secador dejando un depósito en la recepción.¿Los alojamientos disponen de plancha?No. Podéis pedir el préstamo de una plancha, dejándo un depósito, en la recepción.¿Disponéis de cunas, tronas, carritos de bebé, bañeras, barreras…?Sí. Podéis alquilar carritos de bebé y cunas. Consultad su disponibilidad y solicitadlos en vuestra reserva de alojamiento. También disponéis de préstamo de tronas, bañeras y barreras de cama. En caso de que estéis interesados, contactad con nuestra central de reservas por teléfono o correo electrónico.¿Podemos tener visitas si no superamos la capacidad máxima del alojamiento?Con el objetivo de tener un control adecuado del aforo, cumplir con las normativas vigentes y garantizar todas las medidas de seguridad, este año y de manera excepcional, no se podrán recibir visitas externas dentro de las instalaciones del Camping & Resort Sangulí Salou.¿Podemos, excepcionalmente, superar la capacidad del alojamiento?No, por seguridad no se puede superar la capacidad máxima indicada en la descripción del alojamiento.¿Se tiene que pagar algún tipo de fianza o garantía?En el momento del check-in (registro de entrada), os podemos pedir el pago de una fianza de hasta 200 € para cubrir gastos en caso de que se haga un uso inadecuado d los alojamientos y equipamientos. Si no hay ningún desperfecto, recibiréis el reembolso de la fianza días después de vuestra salida.INSTALACIONES Y SERVICIOS ¿Hay lavandería?Sí. Está situada en la zona comercial y ofrece servicio de lavado y secado.¿Hay supermercado?Sí. Tenemos tres supermercados situados en la entrada del Camping, en la zona del Anfiteatro y en Àfrica. Además de los productos de supermercado habituales, encontraréis panadería, frutería, comida sin gluten y especialidades internacionales.¿Hay Miniclub? ¿Para qué edades?Sí. Tenemos dos espacios de Miniclub en los que el equipo de Animación realiza talleres y actividades para niños y niñas de entre 4 y 12 años (consultad el programa de actividades en la web). Aunque no hace falta que estén acompañados, es imprescindible que algún responsable se encuentre cerca y esté pendiente para atender cualquier necesidad que tengan. También disponen de zona de Ludoteca con juegos de entre 0 y 3 años para que puedan jugar con los más pequeños.¿Hay servicio de guardería?No. Los niños y niñas tienen que estar siempre bajo supervisión y responsabilidad de una persona adulta.¿Hay actividades de Animación?Sí. El equipo de Animación lleva a cabo actividades de entretenimiento para todas las edades. Clases dirigidas de fitness, talleres infantiles, competiciones deportivas, juegos en familia y espectáculos nocturnos. El programa semanal de actividades lo podéis consultar en la web.¿Hay cajero automático?Sí. Disponemos de dos cajeros automáticos, uno en la recepción de Resort y otro en la recepción de Camping.¿Hay peluquería?Sí. Disponemos de un centro de estética con servicios varios como: peluquería, masajes, depilación, manicura y pedicura. Podéis solicitar los precios y pedir hora desde la recepción.¿Se pueden alquilar bicicletas?Sí. Disponemos de alquiler de bicicletas en todas las recepciones del Camping & Resort Sangulí Salou. Podéis encontrar bicicletas de paseo y de montaña, cascos, así como bicicletas, sillitas y remolques infantiles. Las bicicletas no se pueden alquilar antes de su llegada.¿Se pueden comprar entradas para PortAventura?Sí, podéis comprar las entradas de PortAventura en las recepciones. Los precios de las entradas son los mismos que en el parque. Comprando las entradas anticipadas, podréis ahorrar las colas de las taquillas y entrar directamente al parque.¿Se puede ir al restaurante sin estar alojado?Con el objetivo de tener un control adecuado del aforo, cumplir con las normativas vigentes y garantizar todas las medidas de seguridad, este año y de manera excepcional, no se podrán hacer reservas externas en los restaurantes del Camping & Resort Sangulí Salou.¿Hay tumbonas en las piscinas?Sí. Todas nuestras áreas de piscina cuentan con tumbonas de uso gratuito. Para el buso y disfrute de las instalaciones, no se pueden reservar hamacas mientras no estén dentro del recinto de las piscinas.¿Hay servicio de transfer en el aeropuerto?Sí. Hemos firmado un contrato con la empresa Aliance para ofrecer un servicio exclusivo de lanzadera a nuestra clientela. Este servicio de transporte enlazará los aeropuertos de Reus y Barcelona con el Sangulí Salou. Si queréis tener más información, entrad en www.aliancetravel.com¿Hay piscina climatizada?No. Todas nuestras piscinas son exteriores y nuestra temporada transcurre mayormente con temperaturas cálidas.¿Tienen comida sin gluten en los restaurantes?Sí. Los tres restaurantes del Camping & Resort están certificados por la Asociacion Catalana de Celíacos. También encontrará una gama variada de productos sin gluten y sin lactosa en los supermercados y panaderías.MASCOTAS ¿Se admiten perros?En Camping Sangulí vuestras mascotas son bienvenidas. Se pueden alojar con vosotros, en la parcela, hasta un máximo de 3 perros. Además, podrán disfrutar de instalaciones exclusivas como el Pet Club, con pipicán, zona agility, bañera y la piscina Dog Pool.¿Tienen que pagar los perros?Sí, como cualquier miembro de la familia. En contraprestación, disponen de instalaciones exclusivas en el Pet Club con piscina, bañera, pipicán y zona agility.¿Se admiten perros de razas potencialmente peligrosas?No. Por las características de nuestras instalaciones y el tipo de clientela de nuestro Camping & Resort, no podemos admitir perros de razas potencialmente peligrosas. Puede consultar el listado en: http://mediambient.gencat.cat/es/05_ambits_dactuacio/patrimoni_natural/animals_companyia_experimentacio/animals_companyia/tinenca_gossos_potencialment_perillosos/¿Qué instalaciones pueden utilizar las mascotas?En Sangulí Salou promovemos políticas Pet Friendly, permitiendo que estos accedan a la mayoría de nuestras instalaciones, exceptuando espacios restringidos por normativa sanitaria como piscinas, sanitarios, parques infantiles y de juego, y comercios de alimentación. Además, disponemos de un Pet Club con piscina, bañera, pipicán y zona agility. Para más información, visita la zona Pet Friendly.¿Hace falta presentar alguna documentación?Todos los perros tienen que registrarse en el momento de hacer el check-in presentando el carnet de vacunación al día y el documento que acredite la implantación del chip de identificación. En caso contrario, su acceso al recinto puede ser denegado. Su estancia queda sujeta al pago de la tarifa correspondiente.RESERVAS Y CANCELACIONES ¿Cómo podemos hacer una reserva?Podéis hacer vuestra reserva a través de nuestra página web www.sangulisalou.com, o bien por teléfono llamando al 977 381 641.¿Hay posibilidad de reservar media pensión o pensión completa?Actualmente no hay opción de reservar media pensión o pensión completa. Lo que sí que tenemos es una oferta variada en restauración y tiendas de alimentación.¿Qué son las tasas turísticas?Es un impuesto que se cobra a las personas cuando se aloja en cualquier tipo de alojamiento turístico. Hay que pagarla en el momento del check-in y tiene un coste de 0,50 € por persona (de más de 16 años) y noche (hasta un máximo de 7 noches).¿Cuáles son las políticas de cancelación?Podéis consultar las Condiciones de Reserva en el apartado de información práctica de la web: https://www.sangulisalou.com/ca/informacio-practica/¿Dónde podemos consultar los precios?Con nuestro motor de reservas podéis calcular el precio final de vuestra estancia, teniendo en cuenta todas las variables de la reserva (tipo de alojamiento, ocupantes, momento de la temporada, momento de la reserva, promociones, complementos, etc.). Entrad en la web www.sangulisalou.com o bien llamad al 977 381 641.ESPECIAL COVID-19: ¿Nos mantenéis el precio si posponemos nuestra reserva?La situación que actualmente estamos viviendo, nos ha afectado a todos en los planes de vacaciones, y desde aquí hemos querido poner a vuestro alcance todas las facilidades para gestionar vuestras reservas. Una de las opciones que hemos ofrecido, es la de traspasar vuestro pago por anticipado para una nueva reserva hasta el final de la temporada 2021. En caso de optar por esta opción, el precio de vuestra nueva reserva será el vigente para las fechas elegidas en el momento en que se formalice.ESPECIAL COVID-19: ¿Podremos cancelar sin penalización si no se nos permite desplazarnos a causa de las restricciones sanitarias de la COVID-19?Ante las limitaciones de movilidad que se puedan dictar desde las diferentes autoridades competentes, nuestra política de cancelación se ofrece la posibilidad de aprovechar el pago a cuenta realizado para hacer una nueva reserva con fechas posteriores hasta el 01/11/2021. Podéis consultar las condiciones de reserva y cancelación en: https://www.sangulisalou.com/ca/info-covid-19/ESPECIAL COVID-19: ¿Podemos añadir el pago a cuenta de la reserva que queremos anular a otra reserva que ya tenemos confirmada para más adelante?La situación que actualmente estamos viviendo nos ha afectado a todos en los planes de vacaciones, y desde aquí hemos querido poner a vuestro alcance todas las facilidades para gestionar vuestras reservas. Una de las opciones que os hemos ofrecido es la de traspasar vuestro pago por anticipado para una nueva reserva en fechas comprendidas hasta final de la temporada 2021. Sin embargo, si disponéis de una segunda reserva ya confirmada dentro de este mismo periodo, podéis hacer un traspaso del importe pagado por anticipado de la reserva cancelada, y este se descontará sobre el importe final de la factura de vuestra segunda reserva.ESPECIAL COVID-19: ¿Podremos cancelar sin penalización si no queremos venir por las restricciones sanitarias a razón de la COVID-19?Estamos trabajando para que, como siempre, las familias disfrutéis de una fantástica experiencia en nuestros establecimientos, priorizando vuestra seguridad y bienestar, y ofreciendo unas instalaciones y servicios de máxima calidad.
En este sentido, atendiendo a las recomendaciones de las autoridades sanitarias, hemos preparado una temporada en la que vuestra familia podrá disfrutar de un servicio más exclusivo y personalizado, con aforos más reducidos, atención individualizada, mejora en los protocolos de limpieza, etc.
Además, el diseño de nuestras instalaciones y alojamientos permiten llevar a cabo con facilidad el distanciamiento social entre diferentes grupos familiares.
Estamos deseando que podáis venir a vivir en primera persona estos cambios. No obstante, si preferís no viajar, podéis consultar nuestras condiciones especiales de reserva aquí: https://www.sangulisalou.com/ca/info-covid-19/